SHOP POLICY
Fragen zu Versand, Rückgaben & Widerrufsrecht?
Hier findest du alles, was du wissen musst!
Bestellung, Tracking & Defekte
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Da natürlich niemand von uns eine Druckerei oder Warenlager besitzt, arbeiten wir mit einem “Print-on-Demand”-Partner zusammen. Dieser verfügt über Standorte auf der ganzen Welt. Je nachdem, wo du bist, werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am schnellsten und effizientesten durchführen kann.
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Wenn deine Bestellung verschickt wird, erhältst du eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Über diesen kannst du die verschiedenen Schritte des Versands verfolgen.
Wenn du weitere Fragen zur Sendungsverfolgung oder deiner Sendung hast, schreibe uns über das Kontaktformular am Ende der Seite.
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Es tut uns natürlich sehr leid, wenn das von dir bestellte Produkt beschädigt angekommen ist. Damit wir dir dabei helfen können, das zu korrigieren, brauchen wir deine Unterstützung: Bitte sende uns innerhalb einer Woche eine Nachricht über das Kontaktformular am Ende der Seite.
Diese muss enthalten:
Eine detaillierte Beschreibung des Zustands, in dem du das Produkt erhalten hast
Fotos der Schäden
Die Bestellnummer
Alle anderen Details, die du zu deiner Bestellung hast
Sobald deine Nachricht bei uns eingegangen ist, kümmern wir uns um eine Lösung deines Problems.
Versand & verlorene Pakete
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Die Verarbeitung einer Bestellung im System dauert in der Regel 3 - 7 Tage. Danach wird sie versandt. Die Lieferung erfolgt derzeit ausschließlich innerhalb von Deutschland und Österreich und dauert ca. 6 - 8 Werktage. In Zukunft soll auch in die Schweiz geliefert werden.
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Die genauen Versandzeiten können wir leider auch nicht immer vorhersagen. Du kannst aber die Herstellungszeiten der Produkte verfolgen und musst dann nur noch die Tage der Versandzeit dazurechnen.
Die Abwicklungszeit ist die Zeit, die benötigt wird, um kundenspezifisch bestellte Produkte herzustellen. Unsere Abwicklungszeit wird in Werktagen berechnet:
2 - 7 Werktage für Bekleidungsprodukte (T-Shirts, Hoodies, Beanies usw.)
2 - 5 Werktage für andere Produkte (Tassen, Thermobecher, Notizbücher usw.)
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Wir arbeiten mit einem “Print-On-Demand”-Partner zusammen, das Aufträge mit Einrichtungen auf der ganzen Welt abwickelt. Je nachdem, wo du bist und welches Produkt du bestellst (einige sind in der Produktion standortgebunden), werden die Bestellungen von der Einrichtung abgewickelt und versandt, die dies am effizientesten durchführen kann.
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Bevor du dich mit uns in Verbindung setzt, hilf uns bitte wie folgt:
Überprüfe die Versandbestätigungsmail auf Fehler in der Lieferadresse.
Frage beim örtlichen Postamt oder Paketshop, ob das Paket vorliegt.
Erkundige dich bei deinen Nachbarn, ob das Paket bei ihnen abgegeben wurde.
Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der örtlichen Poststelle, einem Paketshop oder deinem Nachbarn abgegeben wurde, setze dich mit uns unter Angabe deiner Bestellnummer über das Formular am Ende dieser Seite in Verbindung.
Beachte: Wenn du einen Fehler in deiner Lieferadresse gefunden hast, können wir dir eine Ersatzbestellung schicken, der Versand erfolgt jedoch auf deine Kosten.
Rückgabe-Richtlinie & Widerrufsrecht
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Forderungen wegen falsch gelieferter, beschädigter und / oder fehlerhafter Artikel müssen innerhalb von 7 Tagen nach Empfang des Produkts eingereicht werden. Für im Transit verloren gegangene Pakete müssen alle Forderungen spätestens 7 Tage nach dem geschätzten Lieferdatum eingereicht werden. In Fällen, die eindeutig als Fehler von uns oder unserem Dienstleister betrachtet werden, übernimmt die jeweilige Partei die Kosten für dich.
Falls du einen Fehler an den Produkten oder ein anderes Problem an der Bestellung feststellst, müssen wir einen Problembericht für dich bei unserem Dienstleister einreichen - das kann immer ein wenig Zeit in Anspruch nehmen (Flüsterpost lässt grüßen). Um den Prozess zu beschleunigen, benötigen wir von dir alle verfügbaren Informationen zur jeweiligen Bestellung, die du uns bitte über das Formular am Ende dieser Seite zur Verfügung stellst.
Was wir dringend benötigen:
Die Bestellnummer
Eine detaillierte Beschreibung des Problems
Fotos des falschen / beschädigten Artikels
Eventuell weitere Details, die du zu deiner Bestellung hast
Du kannst dich entscheiden, ob dir dein Kaufbetrag auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode rückerstattet werden soll oder ob du ein neues Produkt zugeschickt bekommen möchtest. Rücksendungen von Print-on-Demand-Artikeln bieten wir nicht an.
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Grundsätzlich bieten wir keinen Umtausch oder Rücksendungen von Print-on-Demand-Artikeln an. Das liegt daran, dass “wir”, also das Team von RUHE IM SAAL, nicht selbst produzieren, sondern dafür mit einem Dienstleister zusammenarbeiten. Weder haben wir ein Logistik-Zentrum, noch ein Lager, um Rücksendungen handhaben zu können - wir haben nur unsere Mikrofone und unsere Stimmen.
Um Probleme mit nicht passenden Bekleidungsartikeln oder dem Aussehen von Artikeln zu vermeiden, lies die Produktbeschreibung des jeweiligen Artikels genau durch und nutze die angegebenen Größentabellen zur Ermittlung der passenden Größe.
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Falls du eine Adresse angibt, die vom Kurier als unzureichend betrachtet wird, wird die Lieferung an unseren Dienstleister zurückgesandt. Setze dich in solchen Fällen das Kontaktformular am Ende der Seite mit uns in Verbindung.
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Lieferungen, die nicht abgeholt / empfangen werden, werden an unseren Dienstleister zurückgesandt. Unser Dienstleister akzeptiert keine Retouren versiegelter Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen für eine Rücksendung nicht geeignet sind. Bitte habe Verständnis, dass daher einige zurückgesandte Bestellungen nicht für die erneute Lieferung bereitstehen, stattdessen entsorgt werden und du das Produkt erneut auf eigene Kosten bestellen musst.
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Die EU hat noch ein paar wichtige Hinweise für dich - es folgen also sehr “behördendeutsche” Infos:
Laut Artikel 16(c) und (e) von Direktive 2011/83/EU des Europäischen Parlaments und des Rates vom 25. Oktober 2011 über Verbraucherrechte kann dir kein Widerrufsrecht geboten werden für …
… die Lieferung von Waren, die nach Vorgaben des Verbrauchers gefertigt oder deutlich personalisiert sind (wie das den Merch-Artikeln im Shop der Fall ist),
… versiegelte Waren, deren Siegel nach der Lieferung aufgebrochen wurde und die daher aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rücksendung geeignet sind,
daher behält sich unser Dienstleister das Recht vor, Retouren nach seinem alleinigen Ermessen abzulehnen.
